Última Actualización: 21/06/2025

En Hipocampo Argentino, nuestra prioridad es tu satisfacción y la seguridad que sentís con cada par de calzado GamaX. Sabemos que a veces las cosas no son perfectas, por eso, te ofrecemos una política clara y justa para cambios y devoluciones.

1. Plazo para Cambios y Devoluciones

Tenés un plazo de 7 días corridos a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o una devolución. Para los retiros en nuestro showroom, el plazo comienza a correr desde la fecha de retiro.

2. Condiciones para el Cambio o Devolución

Para que podamos procesar tu solicitud, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Sin uso: El calzado y/o la indumentaria deben estar sin usar, sin signos de desgaste, manchas o modificaciones.
• Embalaje Original: Debe ser devuelto en su empaque original intacto, incluyendo cajas, etiquetas, envoltorios y cualquier accesorio o instructivo que haya incluido.
• Factura/Comprobante de Compra: Es indispensable presentar la factura o el comprobante de compra original.

Nos reservamos el derecho de no aceptar el cambio o devolución si el producto no cumple con alguna de las condiciones mencionadas.

3. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar el proceso, seguí estos pasos:

1. Contacto: Envianos un email a soporte@hipocampoargentino.com o escribinos por WhatsApp al 542215526654. Incluí en tu mensaje:
   • Tu nombre completo y número de pedido.
   • El motivo del cambio o devolución (ej: “cambio de talle”, “devolución por arrepentimiento”, “producto defectuoso”).
   • Si es un cambio, indicá por qué talle/modelo te gustaría cambiarlo.
   • Adjuntá fotos o videos si se trata de un producto defectuoso.
2. Autorización: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 24/48 hs hábiles con la autorización y los pasos a seguir para el envío o entrega del producto.
3. Envío/Entrega del Producto:
   • Desde el interior del país: Deberás despachar el producto a nuestro domicilio en Av. 72 n° 1330 entre calles 21 y 22. Te indicaremos cómo hacerlo y si los costos de envío corren por nuestra cuenta o la tuya (ver punto 5).
   • En La Plata: Podrás acercar el producto a nuestro Rincón De Experiencias Av. 72 n° 1330 entre calles 21 y 22 en los horarios acordados, o coordinar un envío con nuestro servicio de logística si fuera necesario.

4. Opciones de Cambio o Devolución

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones:

• Cambio por otro producto/talle: Podrás cambiarlo por otro talle del mismo modelo, o por otro producto de igual o mayor valor (abonando la diferencia). Si el nuevo producto tiene un valor menor, se generará un crédito a tu favor para futuras compras.

• Devolución y Reembolso: En caso de devolución, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original (ej: reversión en tarjeta de crédito, transferencia bancaria). El proceso de reembolso puede demorar algunos días hábiles dependiendo de tu banco o entidad financiera.

5. Costos de Envío para Cambios y Devoluciones

• Cambio por talle o modelo (Arrepentimiento): Los costos de envío de ida y vuelta para el cambio corren por cuenta del cliente.

• Producto Defectuoso o Error de Envío por Parte de Hipocampo Argentino: Si el producto tiene un defecto de fabricación o si te enviamos un producto incorrecto, los costos de envío para el cambio o devolución corren por cuenta de Hipocampo Argentino.

• Devolución por Arrepentimiento (dentro de los 10 días, Ley de Defensa del Consumidor): Los costos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que la ley específica aplique de otra manera.

6. Productos no Sujetos a Cambio o Devolución

• Productos usados, dañados, modificados o sin su embalaje original.

• Productos adquiridos en liquidación, saldos o con descuentos especiales (salvo que presenten fallas de fábrica).

7. Consultas

Si tenés alguna duda sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos.